I disturbatori in rete

rnrnTesto

I fatti più importanti in breve:

I troll di Internet possono essere davvero fastidiosi: sono cattivi, difficili da scacciare e sono felici quando si risponde alle loro provocazioni. Perché in quel caso alzano davvero il tiro. Thomas Feibel è uno dei maggiori esperti di media nel mondo di lingua tedesca. Descrive cosa si cela dietro l'hate speech e come affrontarlo.

Regola numero 1: mai rispondere a un troll!

Per ulteriori suggerimenti su come affrontare gli insulti sistematici su Internet e su come i genitori possono proteggere i propri figli, si rimanda al seguente articolo.

Un classico è questo: Alla scuola elementare viene creato un gruppo WhatsApp per consentire agli alunni di aiutarsi e informarsi a vicenda. Ma di solito non ci vuole molto prima che un bambino inizi a infastidire, bullizzare e insultare gli altri nella chat. Gli ammonimenti amichevoli dei compagni di classe non servono a nulla: non fanno altro che incitare ancora di più il tormentatore. E se qualcuno prova a tenergli testa, la situazione degenera completamente. Alla fine, genitori e insegnanti devono intervenire rigorosamente.

Insulti come esca

Tuttavia, questo esempio mostra una variante piuttosto innocua dei parassiti digitali. Di solito non c'è malizia dietro questi attacchi infantili, ma solo un maldestro tentativo di attirare l'attenzione. Inoltre, un disturbatore può essere chiamato in causa abbastanza rapidamente, poiché tutti i partecipanti alla chat di classe conoscono la persona. Questo distingue nettamente un disturbatore da un cosiddetto troll, la cui identità rimane sempre nascosta.

Un po' di storia dei troll

I troll sono persone che su Internet, sotto la protezione dell'anonimato, insultano, provocano, umiliano, deridono, incitano e tormentano altri utenti. Preferiscono spruzzare il loro veleno odioso in chat, forum, blog, giochi, social media o direttamente nelle colonne dei commenti di YouTube e altri provider. Il loro comportamento maligno è noto come «flaming», la versione incendiaria del cyberbullismo. Gli insulti e gli abusi verbali ne fanno parte tanto quanto la diffusione di fake news - di cui parleremo più avanti.

A tutt'oggi, il consiglio è di consentire ai bambini di partecipare solo a gruppi di chat moderati. I supervisori possono intervenire per guidarli.

Il termine troll risale alla «traina dell'esca», una particolare tecnica di pesca utilizzata per attirare un numero particolarmente elevato di pesci. Simbolicamente, i troll dispongono le loro provocazioni e insulti come un'esca sul web, in modo che il maggior numero possibile di persone reagisca ad esse. Tuttavia, tendiamo ad associare il termine troll di Internet alla mistica creatura delle leggende nordiche. Da un lato, questo gnomo è considerato infido e difficile da valutare, ma dall'altro dà un volto al tormentatore invisibile. Già agli albori di Internet, alcuni bambini e ragazzi hanno avuto esperienze spiacevoli con i troll.

Nell'era di Whatsapp e dei social media, il numero di siti di chat speciali per bambini è diminuito rapidamente, ma per molto tempo sono stati i primi tentativi di comunicazione digitale. Lì, bambini e ragazzi sperimentavano pseudonimi fioriti, cambiavano sesso a piacimento e fingevano di essere più grandi di quanto fossero per chiacchierare con altri sconosciuti, la maggior parte dei quali non era nemmeno troppo attenta alla verità.

Le discussioni serie con il troll non valgono la pena.

Questo avveniva senza sforzo e in modo molto più anonimo di oggi, perché in questo folle gioco di ruolo erano sufficienti i nomi e i dialoghi. Tuttavia, questo attirava anche i troll che si divertivano ad agitare i presenti in chat. Più i partecipanti si arrabbiavano, più il troll si scatenava. Alla fine, tutti gli utenti non avevano altra scelta che abbandonare la chat per la frustrazione e l'esasperazione. Per questo motivo, ancora oggi è valido il consiglio di consentire ai bambini di partecipare solo a gruppi di chat moderati. I supervisori possono quindi intervenire, prima ammonendo il troll e poi bandendolo dalla chat. Di norma, questo è poco utile perché il troll ritorna dopo pochi minuti con un nuovo nome falso e può continuare il suo comportamento maligno.

Ma cosa ne ricava in realtà?
Cosa spinge il troll?

Poiché nessuno conosce il troll, è difficile caratterizzarlo. Gli esperti ritengono che il loro comportamento sia basato su un misto di noia, frustrazione e bisogno di essere offesi. Per questo motivo i troll cercano lo scontro e vogliono soprattutto provocare. Offendono deliberatamente la comune decenza e quindi preferiscono fare commenti razzisti, omofobi o misogini.

Utenti di tutte le età si lasciano ingannare da questi sgarbi e li scambiano per un'apertura di discussione. Chiunque risponda viene immediatamente denigrato e insultato. Anche una discussione seria con il troll non ha senso. Non è comunque possibile, perché non hanno alcun interesse ad argomentare e non devono nemmeno essere convinti delle loro affermazioni infamanti. Gli esperti consigliano quindi di ignorare semplicemente i troll. Questo è difficile, soprattutto quando si aggiunge una dimensione politica.

Ignorare invece di rispondere al fuoco

Il troll politico non agisce per frustrazione personale, ma è fermamente convinto di avere una missione importante. Diffida del sistema politico e dei mezzi di comunicazione che si suppone siano sincronizzati e che, a suo avviso, mentono costantemente alla gente. Utilizza teorie cospirative e fake news per chiarire le cose.

Questo troll trova le sue informazioni su siti e forum di dubbia provenienza. Le sue fonti includono le fabbriche di troll russe, che costituiscono una parte strategicamente importante della guerra digitale. Interi eserciti di social media vi partecipano attivamente per portare avanti senza sosta la sovversione dell'opinione pubblica in altri Paesi.

rn

rn

In

rn

rn

Seminano dubbi, incitano all'odio e vogliono dividere le società democratiche. Senza rendersene conto, il troll diventa una flebo strumentalizzata. Questo li rende ancora più pericolosi. Non esiste una cura per i troll. Dobbiamo accettare che abbiamo a che fare con un altro problema di Internet per il quale non esiste una soluzione concreta.

I troll non sono interessati alle discussioni. Offendono deliberatamente la comune decenza.

Quando i troll contaminano il web con la loro cattiveria, il loro veleno si diffonde gradualmente nell'intera società. Compresi noi e le nostre famiglie. Anche se non possiamo difenderci con successo da queste attività, è utile vedere attraverso questi meccanismi e non prestare attenzione ai troll senza avere la coscienza sporca. «Ignorare non significa ignorare», scrive la scrittrice Margret Atwood, «bisogna fare qualcosa».