Les fauteurs de troubles sur le web

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L'essentiel en bref :

Les trolls sur Internet peuvent être très agaçants : ils sont méchants, difficiles à semer et se réjouissent quand on répond à leurs provocations. Car c'est alors qu'ils se déchaînent. Thomas Feibel est l'un des plus grands experts des médias dans l'espace germanophone. Il décrit ce qui se cache derrière l'agitation et comment y faire face.

Règle numéro 1 : ne jamais répondre à un troll !

Vous trouverez dans l'article suivant d'autres conseils pour faire face aux insultes systématiques sur Internet et comment les parents peuvent protéger leurs enfants.

Voici un grand classique : A l'école primaire, un groupe Whatsapp est créé pour que les élèves s'aident et s'informent mutuellement. Mais la plupart du temps, il ne faut pas longtemps pour qu'un enfant commence à agacer, à harceler et à insulter les autres sur le chat. Les rappels à l'ordre amicaux des camarades de classe ne servent à rien - ils ne font qu'inciter encore plus l'esprit tourmenteur. Et si quelqu'un veut lui tenir tête, la situation dégénère complètement. Finalement, les parents et les enseignants doivent intervenir de manière rigoureuse.

Les insultes comme appât

Néanmoins, cet exemple montre une variante plutôt inoffensive des nuisances numériques. En général, de telles attaques infantiles ne sont pas malveillantes, mais ne sont qu'une tentative maladroite d'attirer l'attention sur soi. De plus, un tel fauteur de troubles peut être rapidement tenu pour responsable, car tout le monde dans le chat de la classe connaît la personne. C'est ce qui distingue un perturbateur d'un troll, dont l'identité reste toujours cachée.

Une petite histoire de trolls

Les trolls sont des personnes sur Internet qui, sous couvert d'anonymat, insultent, provoquent, humilient, se moquent, montent les uns contre les autres et tourmentent d'autres utilisateurs. Ils distillent de préférence leur venin haineux dans les chats, les forums, les blogs, les jeux, les médias sociaux ou directement dans les colonnes de commentaires de YouTube et d'autres fournisseurs. Leur comportement malveillant fait partie de ce que l'on appelle le «flaming», la variante incendiaire du cyberharcèlement. Les insultes et les injures en font partie, tout comme la diffusion de fausses nouvelles - nous y reviendrons plus tard.

Aujourd'hui encore, il est conseillé de n'autoriser les enfants qu'à participer à des groupes de discussion modérés. Des surveillants peuvent intervenir pour les orienter.

L'appellation troll provient de «Trolling The Bait», une technique de pêche spéciale permettant d'appâter un nombre particulièrement élevé de poissons. De manière symbolique, les trolls exposent leurs provocations et leurs insultes comme un appât sur le web, afin que le plus grand nombre possible de personnes réagissent à leurs propos. Pourtant, nous associons plutôt le terme de troll Internet à la créature mythique du monde des légendes nordiques. D'une part, ce gnome est considéré comme perfide et difficile à évaluer, d'autre part, le tortionnaire en soi invisible a ainsi un visage. Dès les débuts d'Internet, certains enfants et adolescents ont fait des expériences désagréables avec des trolls.

A l'ère de Whatsapp et des médias sociaux, l'offre de sites de chat spéciaux pour enfants a certes rapidement diminué, mais ceux-ci leur ont longtemps servi de premiers pas en matière de communication numérique. Les enfants et les adolescents s'y essayaient avec des pseudonymes fleuris, changeaient de sexe à leur guise et se faisaient passer pour plus âgés qu'ils ne l'étaient, afin de bavarder allègrement avec d'autres inconnus qui, eux aussi, n'étaient généralement pas très regardants sur la vérité.

Les discussions sérieuses avec le troll n'en valent pas la peine.

Cela se faisait sans effort et de manière bien plus anonyme qu'aujourd'hui, car dans ce jeu de rôle fou, seuls les noms et les dialogues suffisaient. Mais c'est précisément ce qui attirait les trolls, qui s'amusaient à perturber les personnes présentes dans le chat. Plus les participants s'énervaient, plus le troll continuait à faire des siennes. Au final, tous les utilisateurs n'ont eu d'autre choix que de quitter le chat, frustrés et exaspérés. C'est pourquoi il est conseillé aujourd'hui encore de n'autoriser les enfants qu'à participer à des groupes de chat modérés. Les surveillants peuvent alors intervenir pour orienter les enfants, d'abord en avertissant le troll, puis en le bannissant du tchat. En général, cela ne sert pas à grand-chose, car le troll revient au bout de quelques minutes sous un nouveau nom d'emprunt et peut continuer ses méchancetés.

Mais : qu'est-ce qu'il en retire ?
Qu'est-ce qui motive le troll ?

Comme personne ne connaît le troll, il est difficile de le caractériser. Les experts estiment que ses activités reposent sur un mélange d'ennui, de frustration et de besoin d'argent. C'est pourquoi les trolls recherchent la confrontation et veulent en premier lieu provoquer. Ils vont délibérément à l'encontre des bonnes mœurs et préfèrent donc tenir des propos racistes, homophobes ou misogynes.

Les utilisateurs de tous âges tombent dans le piège de ces insultes et les considèrent comme une ouverture à la discussion. Ceux qui y répondent sont immédiatement dénigrés et insultés. Une discussion sérieuse avec le troll n'en vaut pas la peine. Elle n'est de toute façon pas possible, car il n'est pas du tout intéressé par les arguments et n'a même pas besoin d'être convaincu par ses affirmations infâmes. C'est pourquoi les spécialistes conseillent tout simplement de ne pas tenir compte des trolls. C'est difficile, surtout lorsqu'une dimension politique s'y ajoute.

Ignorer au lieu de riposter

Le troll politique n'agit pas par frustration personnelle, mais est fermement convaincu d'avoir une mission importante. Il se méfie autant du système politique que des médias prétendument alignés qui, selon lui, mentent en permanence au peuple. Pour soi-disant éclaircir la situation, il fait appel aux théories du complot et aux fake news.

Ce troll trouve ses informations à ce sujet sur des sites et des forums douteux. Ses sources proviennent entre autres des usines à trolls russes, qui constituent une partie stratégiquement importante de la guerre numérique. Des armées entières de médias sociaux y sont activement engagées afin de poursuivre inlassablement la destruction de l'opinion publique dans d'autres pays.

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Ils sèment le doute, incitent à la haine et veulent diviser les sociétés démocratiques. Sans s'en rendre compte, le troll devient une perfusion instrumentalisée. Cela le rend encore plus dangereux. Il n'y a pas de remède contre les trolls. Nous devons accepter le fait que nous sommes confrontés à un autre problème d'Internet pour lequel il n'existe aucune solution concrète.

Les trolls ne sont pas intéressés par les arguments. Ils enfreignent délibérément les bonnes mœurs.

Dès que les trolls contaminent la toile de leur malignité, leur venin se répand peu à peu dans toute la société. Donc aussi à nous et à nos familles. Même si nous ne pouvons pas nous défendre efficacement contre de telles activités, il est utile de comprendre ces mécanismes et de ne pas prêter attention aux trolls sans mauvaise conscience. «Ignorer n'est pas la même chose qu'être ignorant», écrit l'écrivaine Margret Atwood, «il faut y mettre du sien».