No Blame Approach : un guide pour les enseignants
De nombreux enseignants se sentent peu sûrs d'eux face au harcèlement. Ils craignent que la situation ne s'aggrave s'ils interviennent. La réalité leur donne souvent raison : une intervention hésitante ou inappropriée peut en fait aggraver la situation pour l'enfant victime de harcèlement. Parallèlement, il est extrêmement important que les enseignants soient en mesure de reconnaître le harcèlement et d'y réagir de manière appropriée. Mais qu'est-ce qui est approprié ?
Il n'y a guère de facteur qui contribue autant à un bon enseignement qu'un bon climat de classe. Si celui-ci est empoisonné par le harcèlement, certains élèves ne peuvent plus s'engager dans leurs cours.
Le harcèlement ouvre une scène qui déclenche une forte implication émotionnelle chez tous les élèves et relègue l'enseignement au rang d'accessoire.
Pour que les enfants soient prêts à apprendre, ils doivent se sentir en sécurité. C'est la seule façon pour eux de s'ouvrir aux contenus et de participer à l'enseignement. Si l'on doit craindre de se faire rouler des yeux ou gémir pour des réponses erronées, il vaut mieux ne rien dire. Il en résulte un climat dans lequel personne ne veut se ridiculiser et offrir ainsi une surface d'attaque.
En cas de mobbing, c'est à vous, en tant qu'enseignant, qu'il incombe de réagir !
Il est de la responsabilité de l'enseignant de veiller à ce que chaque enfant puisse suivre les cours sans crainte - quel que soit le niveau auquel vous enseignez et que vous soyez enseignant spécialisé ou enseignant de classe. Vous pouvez faire appel à une aide sous la forme d'un travailleur social scolaire ou de la direction de l'école - mais vous restez responsable de votre classe.
Tant que le harcèlement a lieu dans votre classe, il est de votre devoir de prendre en charge cette problématique. Si l'intervention extérieure ne permet pas d'améliorer sensiblement la situation, c'est à vous de vous renseigner sur d'autres possibilités et d'agir vous-même.
Si vous étiez victime de harcèlement dans votre équipe, vous attendriez de la direction de l'école qu'elle cherche une solution jusqu'à ce que le problème soit résolu. Et qu'elle ne se contente pas d'une seule tentative. Car si l'on se contente d'une solution en demi-teinte en cas de harcèlement, on renforce le pouvoir des protagonistes, on leur signale qu'ils sont assis sur le plus long levier.
Nous comprenons qu'en tant qu'enseignant(e), vous vous sentiez peu sûr(e) et impuissant(e) lorsqu'un enfant de votre classe est tourmenté. C'est pourquoi nous souhaitons vous décrire des aides aussi concrètes que possible.
Si l'enseignant s'en mêle, l'enfant harcelé est souvent traité de mouchard - et tout s'aggrave.
Nous vous encourageons également à intervenir vous-même. Un professionnel externe peut disposer d'un grand répertoire d'approches et d'expériences, mais vous avez établi une relation forte avec vos élèves et vous connaissez chaque enfant. Vous voyez si votre intervention est efficace, si les choses changent en conséquence - et vous pouvez reprendre et renforcer les changements positifs.
Si vous avez réussi à établir une bonne relation avec vos élèves, ceux-ci seront en outre disposés à soutenir l'enfant harcelé dans votre intérêt. L'approche No Blame, que nous décrivons ci-dessous, se base précisément sur ces facteurs.
Faire face au harcèlement sans punition ni blâme - avec l'approche No Blame
La No Blame Approach, développée en 1991 en Angleterre par Barbara Maines et George Robinson, considère le harcèlement comme un phénomène de groupe et a pour objectif de modifier la dynamique de groupe dans une classe. C'est pourquoi elle renonce systématiquement aux accusations et aux punitions.
Nous estimons que cela est judicieux pour plusieurs raisons.
- Premièrement, cela vous soulage en tant qu'enseignant. Comme le harcèlement se déroule généralement de manière cachée, il est difficile pour vous, en tant qu'enseignant, d'aller au fond de la «vérité». Cela est particulièrement vrai lorsque c'est la parole contre la parole et que plusieurs élèves couvrent les acteurs.
- Deuxièmement, les accusations conduisent immédiatement les acteurs et les suiveurs (assistants et renforçateurs, comme on les appelle dans l'approche No Blame) à justifier leurs actions, à les nier ou à accuser l'enfant harcelé de complicité.
- Troisièmement, on observe souvent que les sentiments négatifs envers l'enfant harcelé augmentent lorsque les acteurs et les suiveurs sont embarrassés ou punis. L'enfant concerné est alors traité de mouchard. Il n'est pas rare que des actions de vengeance cachées aient lieu, au cours desquelles l'enfant concerné est si massivement intimidé qu'il tait d'autres incidents. Le silence des personnes concernées par peur de la vengeance du groupe est de toute façon un gros problème.
- Quatrièmement, il est très éprouvant pour l'enfant concerné de devoir tout révéler, de raconter des incidents embarrassants et humiliants et d'apporter des preuves de sa situation.
- Cinquièmement, sans preuve, il est très difficile pour vous, en tant qu'enseignant, de prononcer une sanction et de la faire appliquer. Les parents des protagonistes, qui ont le sentiment que leur enfant est traité injustement, vous collent rapidement aux basques.
- Sixièmement, il est facile pour les acteurs et les suiveurs de se rabattre sur des actes qui ne se voient pas ou qui sont difficilement punissables. Dans ces cas, l'enfant concerné est généralement isolé. Le groupe lui montre son mépris en l'excluant des jeux, en le traitant comme de l'air ou en insistant sur les points sensibles par des gestes subtils et des commentaires ambigus.
En raison de ces effets très douteux des punitions, nous nous rallions à la recommandation des auteurs d'y renoncer.
Nous souhaitons toutefois mentionner deux exceptions :
- A l'adolescence, le harcèlement moral devient plus rare, mais son intensité augmente. S'il s'agit d'un délit (blessure corporelle, vol, endommagement de la propriété d'autrui, violation de domicile, agression sexuelle), il convient de faire appel à la police.
- S'il s'agit de cyberharcèlement, c'est-à-dire si des enregistrements vidéo, des photos ou des rumeurs sont diffusés sur Internet, la police doit être contactée immédiatement. La raison en est que de tels contenus peuvent se propager rapidement de manière incontrôlable et qu'il est ensuite difficile de les effacer.
Dans tous les autres cas, vous pouvez vous focaliser à tous égards sur l'amélioration de la situation de l'enfant concerné et travailler ainsi en même temps à un climat de classe plus positif.
Trouver une solution par la relation et la confiance
Derrière l'approche «No Blame Approach» se cache une attitude fondamentale empreinte de confiance et qui fait appel à la bonté de chaque enfant. La solution n'est pas imposée d'en haut. Au lieu de cela, les enfants sont invités à participer à la recherche d'une solution et à faire part de leurs idées. La mise en œuvre se fait sur une base volontaire et atteint les enfants précisément pour cette raison.
Afin de briser la dynamique de groupe négative, les enfants se voient attribuer activement un nouveau rôle positif - celui d'aidant. Un groupe de soutien est formé, composé de six à huit enfants. La moitié des enfants qui ont contribué à l'intimidation font partie de ce groupe.
L'autre moitié est constituée d'enfants qui, jusqu'à présent, sont restés neutres ou ont essayé de protéger l'enfant victime d'intimidation. L'enseignant traite cependant tous les enfants du groupe de soutien, sans distinction, comme des aides dont il attend des choses positives et à qui il demande activement de l'aider à améliorer la situation de l'enfant harcelé.
Il n'utilise pas le mot mobbing et n'aborde pas non plus les incidents individuels. L'enseignant indique toutefois clairement que la situation de l'enfant doit s'améliorer et qu'il a besoin pour cela de l'aide du groupe. L'approche se déroule en trois étapes.
Pour chacune des étapes, on trouve dans le livre «No Blame Approach. Mobbing-Intervention in der Schule» de Heike Blum et Detlef Beck des indications très concrètes (Fairaend, 2014). Des séquences d'entretien écrites assurent la sécurité de la mise en œuvre et des questions concrètes donnent des idées sur la manière dont on pourrait introduire et organiser les entretiens.
ÉTAPE 1 : L'entretien avec l'enfant concerné
La première chose à faire est de rechercher le dialogue avec l'enfant concerné. On veille à ce qu'il soit aussi facile que possible pour l'enfant de se confier. La confidentialité est garantie à l'enfant et il est assuré que rien ne sera entrepris sans son consentement. Veillez à ce que l'entretien se déroule dans un endroit calme et que les autres élèves n'en entendent pas parler.
On peut par exemple demander à l'enfant de nettoyer encore le tableau à la fin de la dernière heure de classe. Vous pouvez entamer la conversation en évoquant d'abord vos observations, par exemple en disant : «J'ai remarqué que, ces derniers temps, tu joues toujours seul à la récréation et que tu es moins joyeux qu'avant...». N'entrez pas dans les détails. Il suffit que l'enfant soit d'accord avec vous.
Pour moi, il est important que tous les enfants se sentent bien. Tu veux entendre mon idée ?
Comment parler à l'enfant concerné
L'étape suivante consiste à donner à l'enfant la conviction que sa situation peut changer et que vous allez le soutenir avec persévérance. Vous pourriez par exemple dire : «Il est très important pour moi que tu te sentes bien dans ma classe. J'ai aussi une idée pour y parvenir. Aimerais-tu l'entendre ?»
A ce stade, la procédure (étapes 2 et 3) est décrite à l'enfant et son accord est demandé. On demande à l'enfant de nommer les enfants qui sont actuellement responsables du fait qu'il ne va pas bien - ainsi que quelques enfants qui se comportent de manière neutre ou amicale. Cette information permet d'entamer la deuxième étape.
ÉTAPE 2 : Créer un groupe de soutien
Un groupe de soutien est constitué sur la base des informations fournies par l'enfant concerné. Six à huit enfants sont invités à faire partie de ce groupe. En accord avec un enseignant spécialisé, les enfants sont sortis de la classe pendant les cours. Auparavant, les enfants ont reçu une invitation écrite dans laquelle ils sont invités à apporter leur aide. Dans le livre de Detlef Beck et Heike Blum, vous trouverez différents modèles à cet effet.
Important : l'enfant concerné n'est pas invité.
La participation au groupe serait un grand fardeau pour l'enfant harcelé et rendrait plus difficile pour les acteurs et les suiveurs d'assumer un nouveau rôle !
Les enfants sont accueillis. En tant qu'enseignant(e), vous exposez votre demande. Vous expliquez clairement que vous n'êtes plus à l'aise avec la classe parce que l'enfant concerné ne va pas bien. Vous pouvez souligner à quel point il est important pour vous que tous les enfants se sentent bien et en sécurité dans la classe. Ce point est important car certains élèves seront très motivés pour vous aider.
Chaque enfant a été invité à aider. Il est donc important de traiter chaque enfant de la même manière. Par exemple, on dit aussi à un acteur qu'il a été invité parce qu'il a beaucoup de bonnes idées et que les autres font grand cas de son avis. Le livre donne de bonnes idées sur la manière de gérer les reproches entre les enfants.
Avec l'aide du groupe, des idées sont ensuite rassemblées pour que l'enfant concerné se sente à nouveau bien et aime de nouveau aller à l'école. Souvent, ce sont les enfants qui n'ont pas participé au harcèlement qui sont les premiers à formuler des propositions. Encouragés par l'enseignant, les suiveurs (renforçateurs et assistants) se joignent ensuite à eux en proposant des idées.
Les enfants à l'origine de l'intimidation se rendent compte que le vent tourne et qu'ils ne peuvent plus compter sur la reconnaissance et l'encouragement pour d'autres actions. Par la suite, ils sont généralement prêts à au moins s'abstenir d'autres actions, voire à se glisser dans le rôle de l'aidant et à collaborer.
Lorsque chaque enfant a fait une proposition, la responsabilité est transmise au groupe. Ceux qui le souhaitent peuvent alors mettre leur proposition en pratique. A la fin, une date est fixée pour un entretien de suivi.
Autres méthodes :
- Courageux contre le harcèlement - pour un travail de prévention durable
- Stop, c'est fini - poser des limites dans les classes difficiles
- Programme à plusieurs niveaux pour apprendre une culture du conflit
ÉTAPE 3 : L'entretien de suivi
L'entretien de suivi garantit l'engagement. Les enfants savent que vous, en tant qu'enseignant, restez dans le coup et que vous vous engagez activement à améliorer la situation. Une à deux semaines après la formation du groupe de soutien, vous invitez chaque enfant individuellement à un entretien et lui demandez d'évaluer la situation.
Le premier entretien est mené individuellement avec l'enfant concerné, les suivants avec les membres du groupe de soutien, à chaque fois en privé.
Qui est informé des mesures prises ?
Les enfants du groupe de soutien sont libres de décider s'ils souhaitent parler du groupe à d'autres enfants ou à leurs parents.
En tant qu'enseignant, vous ne devez toutefois informer personne.
Il est judicieux de décrire la procédure aux parents de l'enfant concerné et de répondre à leurs préoccupations. La plupart du temps, les parents sont très heureux que quelque chose soit entrepris. Il est toutefois souvent nécessaire d'expliquer aux parents pourquoi on renonce aux punitions. Parallèlement, il convient de demander aux parents de renoncer à leurs propres actions.
Demandez aux parents de vous informer si aucune amélioration n'est constatée ou si le harcèlement recommence malgré une intervention réussie.
Les parents des autres enfants ne sont généralement pas informés. Si des parents viennent vous voir avec des questions et souhaitent par exemple savoir pourquoi leur enfant est membre du groupe de soutien, vous pouvez décrire brièvement qu'un enfant ne va pas bien et que vous avez demandé à votre enfant de vous aider.
Cela irait à l'encontre de l'approche si vous expliquiez aux parents que leur enfant fait partie des acteurs ou des suiveurs, car chaque enfant du groupe est considéré comme un aidant. Vos efforts seraient réduits à néant si, par exemple, les parents de l'acteur punissaient leur enfant à la maison.
