Perché Internet è così cattivo?

Chiunque navighi in rete e legga i commenti sui siti di notizie o su Facebook e simili si imbatte spesso in frustrazione, sarcasmo e persino odio. Perché i toni sono così aspri sui social network? Cosa dobbiamo tenere presente?

La disperazione della canadese Amanda Todd sembrava essere diventata troppo grande. Si è tolta la vita a soli quindici anni. Tre anni prima aveva iniziato a socializzare e a chattare su Internet. Un compagno di chat le chiese di mostrargli il suo seno davanti a una telecamera.
Nella sua ingenuità giovanile, lei lo fece, l'interlocutore fece degli screenshot e iniziò a ricattarla. Quando Amanda non ha risposto, ha inviato le immagini alla sua cerchia di amici e conoscenti. La sua cerchia ha preso le distanze da lei. Il cyberbullismo è proseguito fino a quando Amanda non ha visto alcuna via d'uscita.

Non guardarmi negli occhi, piccola!

I forum e le chat su Internet hanno spesso un tono diverso da quelli della vita reale. Quella che potrebbe essere una piattaforma per l'espressione democratica delle opinioni si rivela spesso un terreno fertile per commenti infiammatori e diffamatori. I siti di notizie reagiscono a questa situazione impedendo i post anonimi, consentendo la funzione di commento solo in determinati orari o bloccandola completamente per alcuni articoli. Perché c'è un tono così aggressivo nei forum e nelle chat?
«È più facile insultare qualcuno su internet perché non ci si confronta direttamente con la persona, internet è relativamente anonimo e tutto avviene molto rapidamente», afferma Annina Grob, responsabile del settore politico dell'Associazione svizzera delle organizzazioni giovanili (SAJV). Su internet o nelle chat di WhatsApp mancano importanti fattori di comunicazione: gesti, espressioni facciali, tono di voce e, soprattutto, il contatto visivo.
In uno studio del 2012, gli scienziati israeliani Noam Lapidot-Lefler e Azy Barak hanno dimostrato che la mancanza di contatto visivo gioca un ruolo significativo nella cultura mafiosa della comunicazione digitale. Ciò è in linea con le analisi dello psicologo americano Chris Kleinke, che ha descritto l'enorme importanza del contatto visivo nella comunicazione interpersonale già nel 1986, cioè prima dell'avvento della comunicazione su larga scala via Internet. Che tipo di persone si comportano in questo modo? Come si esprimono? Quali sono le loro intenzioni, chi sono le vittime?

«Mai dare da mangiare ai troll»: senza attenzione, perdono interesse e passano oltre. Il troll se ne va.

I troll, basati sulla creatura mitica nordica, sono persone che provocano deliberatamente per godere delle reazioni. Di solito i troll sono sottili e non sempre ricorrono a insulti deliberati. Nel caso di un argomento emotivamente acceso, basta un piccolo commento di un troll per scatenare discussioni infinite. Gli psicologi canadesi hanno scoperto in uno studio che i troll sono spesso antisociali e presentano caratteristiche più negative rispetto agli altri. La tendenza al sadismo è particolarmente diffusa.
Ciò significa che i troll non rappresentano necessariamente le opinioni che esprimono. In uno studio sui troll di Wikipedia, è stato chiesto loro quali fossero le ragioni per cui trollavano: Noia, ricerca di attenzione, vendetta o semplicemente piacere delle reazioni. In un'intervista alla rivista «Zeit», Torsten Beeck, responsabile della redazione social media dello Spiegel Online, ha affermato che il mondo online non reagisce con la stessa forza ai commenti equilibrati e ponderati rispetto a quelli pungenti: «È un meccanismo che si impara: se ci provo, ottengo attenzione. Ed è questo l'obiettivo». Quindi ci si può comportare di conseguenza: «Mai dare da mangiare ai troll»: senza attenzione, perdono interesse e passano oltre. Lui stesso trolla.

«Discorso d'odio» - il rifiuto degli altri

Quando le persone attaccano specificamente gli altri a causa della loro origine, del loro genere e del loro orientamento religioso o sessuale, si parla di discorsi d'odio. «Il discorso d'odio può spaziare dagli insulti, l'emarginazione e la discriminazione fino all'incitamento e all'invito alla violenza», spiega Annina Grob.
Non è sempre facile da riconoscere, ma a prima vista può sembrare ragionevole e logico. Ma ci sono anche quelli in cui l'odio contro gli «altri» è chiaramente evidente. Tale discriminazione incita all'intolleranza e mette a rischio la coesistenza pacifica. Il problema è che questi discorsi d'odio si diffondono rapidamente nei nuovi media e hanno un'ampia portata.

Una nuova forma di bullismo

Se questo attacco mirato avviene per un periodo di tempo più lungo, possiamo parlare di bullismo. Questo è sempre stato un argomento tristemente diffuso nelle scuole. I bambini che in qualche modo sembrano essere speciali, sia per il loro carattere che per le loro caratteristiche esterne, vengono ostracizzati da un gruppo. Anche le nuove forme di comunicazione hanno dato origine a nuove forme di bullismo. «Le varie offerte digitali, come i social network, consentono un bullismo parzialmente anonimo», afferma Isabel Willemse, ricercatrice presso l'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW).
Inoltre, la portata si estende ben oltre l'edificio scolastico. Nel cyberbullismo, le vittime vengono deliberatamente insultate, esposte o minacciate utilizzando i nuovi media. Ad esempio, attraverso profili falsi, in cui gli autori creano un profilo falso della vittima su Facebook e diffondono foto imbarazzanti. Oppure diffondono voci in un gruppo WhatsApp. Secondo lo studio JAMES 2014 della ZHAW, il 22% dei giovani in Svizzera ha già sperimentato «qualcuno che cerca di farli fuori online». Questo tipo di emarginazione può avere conseguenze psicologiche di lunga durata per le vittime. Amanda è un triste esempio estremo. È necessario un approccio responsabile ai social network.
Immagine: fotolia.com

Cosa c'è da sapere

Non alimentate i troll! Reagite con calma ai commenti e ignorate le provocazioni.
Molti siti web, come Facebook o Twitter, dispongono di centri di segnalazione per i commenti dal contenuto discutibile. I contenuti sospetti, come i discorsi d'odio, possono essere segnalati a SCOCI, il Centro di coordinamento svizzero per la lotta alla criminalità informatica.
In caso di cyberbullismo, fate degli screenshot e annotate informazioni personali come i (nick)name. Se le persone coinvolte sono note, chiedere loro di cancellare il contenuto. Se si tratta di alunni, cercate un dialogo con i genitori ed eventualmente con gli insegnanti.
Se è coinvolto il proprio figlio: cercare un dialogo e spiegare la situazione della vittima. Eventualmente parlate con i genitori degli altri autori e discutete di come fermare il bullismo. Possono essere utili sanzioni come la sospensione della navigazione e della chat.

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