Madame Mulle, pourquoi les parents et les enseignants s'affrontent-ils ainsi ?

Madame Mulle, la relation entre les enseignants et les parents est décrite dans de nombreuses écoles comme une «extension de la zone de combat». Est-ce le cas ?
Beaucoup de choses sont amplifiées par les médias. J'ose dire qu'une grande partie des parents se porte bien.
Et pourtant, vous écrivez dans le magazine des petites classes «4bis8» : «Il y a des parents que l'on devrait envoyer sur Mars !»
Oui, certains parents semblent en effet irréductibles, ils semblent porter en eux un «gène de la grogne» qui les pousse constamment à aller de l'avant. Ils ne peuvent pas accepter ce qui existe. Mais ils ne sont pas en surnombre. La table ronde et l'échange sur ce qui fait la qualité de l'école permettent d'éviter de nombreux conflits.
La Haute école pédagogique de Zurich prêche aux futurs enseignants que «la collaboration coopérative et constructive avec les parents est le cas normal».
Il serait faux de faire craindre les parents aux étudiants. La plupart du temps, ils sont reçus de la même manière qu'ils abordent les parents.
Mais lorsqu'un conflit survient, les écoles font appel à vous en tant que médiateur. De quoi s'agit-il ?
La plupart des parents veulent soutenir. Ils sont confrontés à de nouvelles formes d'école et d'apprentissage qu'ils ne comprennent pas et qui les déstabilisent de plus en plus. Cela se produit surtout dans les écoles urbaines, où les différences de performances sont particulièrement importantes. Ergo, les parents critiquent la gestion de l'école, la réalisation des objectifs d'apprentissage, les méthodes d'enseignement, la notation, la préparation au gymnase. Il peut s'agir de motifs objectifs, mais aussi de motifs très personnels. Souvent, ils reprochent aux enseignants de mettre leur enfant à nu. Mais il y a aussi des parents délégués qui s'énervent de n'être utilisés que pour préparer des gâteaux, faire du café et appuyer sur le chronomètre.

«Les enseignants sont frustrés par le fait que les parents ne donnent que des retours négatifs et attendent trop».

Médiatrice Maya Mulle

Et qu'est-ce qui frustre les enseignants ?
Le fait que les parents ne donnent guère de feedback positif, attendent trop, ne participent pas, ne coopèrent pas, parlent négativement de l'école.
Question hérétique : qu'est-ce qui recèle le plus grand potentiel de conflit : des parents hélicoptères ambitieux ou des parents issus de l'immigration et peu intéressés par le quotidien scolaire de leurs enfants ?
Je constate souvent que les parents ayant un niveau de formation inférieur et issus de l'immigration sont reconnaissants de tout ce que l'école fait. Ils sont volontiers prêts à apporter leur soutien s'ils sont activement sollicités. La situation devient difficile pour les enseignants lorsqu'ils parlent à peine l'allemand, qu'ils ne perçoivent pas le contact avec l'école et que le soutien des enfants à la maison fait défaut. Les parents hélicoptères ne sont pas non plus difficiles en soi. Mais ils peuvent représenter un défi, car ils ont des attentes élevées et sont bien informés. Ils sont communicatifs, parfois plus éloquents que les enseignants et n'hésitent pas à faire appel à un conseiller juridique. Ils ont souvent peur que leur enfant ne soit pas assez encouragé.

Une étude d'Avenir Suisse de 2012 («Der strapazierte Mittelstand») montre que les parents de la classe moyenne sont ceux qui souffrent le plus de la pression actuelle sur l'éducation.
Cela correspond également à ma perception. Nous avons beaucoup de pères et de mères bien formés qui ont réussi. Ils déplorent que les objectifs scolaires et l'enseignement des matières ne soient pas assez transparents. Les parents veulent que leurs enfants aillent mieux. Encore mieux qu'eux. Qu'ils réussissent. Or, à notre époque, notamment en raison du développement économique, il semble que nous ayons des limites. C'est pourquoi je plaide pour que l'on accorde plus d'importance à la réussite éducative. Celui-ci inclut les aptitudes sociales et distingue les personnes qui assument activement leur place dans la société.
Manque-t-il éventuellement aussi une touche d'humour dans les discussions entre enseignants et parents ?
C'est certainement le cas. Mais lorsque l'on est soi-même concerné, voire attaqué, il est également difficile de réagir avec humour. C'est pourquoi je plaide pour la mise en place et le renforcement de cultures d'accueil et de rencontre qui permettent de faire connaissance et d'établir la confiance.
Vous êtes vous-même mère de deux enfants, qui sont aujourd'hui adultes. Comment avez-vous ressenti la collaboration avec le corps enseignant à l'époque ?
Elle était majoritairement bonne. Mais cela s'explique aussi par le fait que nos enfants ont suivi leur scolarité sans trop de problèmes. En tant qu'infirmière scolaire, j'avais une vue d'ensemble, ce qui m'a permis de mieux comprendre les changements et les conditions générales.

«Les parents veulent s'occuper et sont déstabilisés par les nouvelles méthodes d'enseignement».

Médiatrice Maya Mulle

Vous étiez une «mère tigre», comme dans le «best-seller» de la Chinoise Amy Chua ?
Non, cela me hérisse le poil. Je n'ai pas poussé mes enfants. Mais oui, la performance a toujours été une valeur importante pour moi. Après coup, j'ai aussi entendu d'autres personnes regretter mes enfants à cause de cela. Néanmoins, les enseignants ont plutôt accepté mes attentes élevées, car ils ont également bénéficié de mon soutien actif.
Autrefois, l'enseignant était une personne que les parents admiraient, une autorité. Il y a eu un changement de paradigme. Les parents conservateurs ne respectent pas en soi une jeune enseignante.
C'est vrai. C'est pourquoi un dialogue d'égal à égal est pour moi un critère de qualité. C'est une question d'estime. En tant que mère, je souhaite être acceptée avec mes valeurs, car nous, les parents, sommes en fin de compte responsables de l'encouragement de nos enfants.
Qui se montre le plus récalcitrant dans les discussions : le père ou la mère ?
J'entends souvent dire que la mère est fondamentalement responsable, mais que le père «intervient quand ça devient difficile».
Que pensez-vous de l'idée d'associer les enfants à l'entretien avec les parents ?
En principe, je suis favorable à la présence des enfants. Je le déconseille toutefois dans les situations de conflit très tendues. Les enfants ne doivent pas être utilisés comme traducteurs. Je trouve toutefois utile que les enfants puissent faire part de leur propre évaluation et de leurs propositions d'évolution. De même, j'invite souvent les enfants à participer aux médiations. Ils sont les mieux placés pour dire ce dont ils ont besoin et de qui.
Que souhaitez-vous personnellement pour l'école de 2020 ?
Je souhaite que les élèves soient au centre des préoccupations. Les processus d'apprentissage et d'évaluation doivent être transparents et compréhensibles, il faut donc parler les uns avec les autres ! De préférence autour d'une table ronde et avec toutes les personnes concernées : élèves, enseignants, délégués des parents. L'objectif doit être que l'apprentissage et l'enseignement soient avant tout un plaisir.

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