Groupes Facebook de mères : Pas seul, mais en ligne

Ce n'est pas une image rare en Suisse : la nouvelle maman est seule à la maison avec un bébé et de nombreuses nouvelles questions. «Cette éruption cutanée est-elle normale ?», «Pourquoi le petit pleure-t-il tout le temps ?», et lorsque l'enfant est plus grand : «Comment résoudre ce problème de maths ?», «Comment éloigner mon ado de son téléphone portable ?» ou tout simplement «Il pleut ! Qu'allons-nous faire de cette journée ?».
Certaines de ces questions sont pressantes. On ne peut pas attendre de rencontrer une maman avec des enfants du même âge. C'est précisément pour ce genre de situation qu'il existe des groupes Facebook comme les Mamis 2.0 de Bâle, comme l'explique leur fondatrice. Ici, ce n'est pas une seule qui répond, mais quelque 3800 mamans expérimentées qui se tiennent prêtes à intervenir. « Nous sommes meilleurs que Google", affirme Sandra Hofstetter en précisant : "Chez nous, les mamans obtiennent une réponse à chaque question. Et nous leur apportons notre expérience cumulée».
Cette femme de 36 ans a créé il y a sept ans le groupe Facebook régional le plus actif pour les parents en Suisse (voir encadré ci-dessous). Aujourd'hui, le groupe est géré par cinq administratrices. Chacune consacre une à deux heures de travail par jour à cette tâche bénévole - souvent en plus de son activité professionnelle et de l'éducation de ses enfants.
Photo : La photo montre Sandra Hofstetter (à gauche) et Nicole Thomann avec le pin's des «Basler Mamis 2.0».

Mieux que Google : les mamans obtiennent une réponse à chaque question, et ce grâce à un concentré d'expérience.

Les administrateurs doivent rappeler les femmes à l'ordre lorsque le ton devient trop rude dans le groupe. Avec plus de 50 nouveaux messages par jour et encore plus de commentaires, cela représente beaucoup de travail. Mais les administrateurs savent sur quels sujets ils doivent être particulièrement vigilants et lire vraiment chaque commentaire.
La vaccination et l'allaitement, par exemple, sont des sujets typiquement irritants, sur lesquels il arrive que des «crêpages de chignons» éclatent, comme le dit Sandra Hofstetter. Mais aussi lorsqu'il s'agit de savoir quand il faut se passer de la sucette (et s'il est même permis d'en donner une) et si les petits enfants peuvent déjà aller au carnaval - et si oui, avec quelles protections auditives. «C'est là que les émotions bouillonnent, parce que chacune a une opinion et la considère comme la seule juste, et devient alors insultante envers les autres mamans», dit Hofstetter.

Ne demande pas ici ! Va voir le médecin !

Les administratrices interviennent également lorsqu'un sujet ne convient pas au groupe, par exemple lorsqu'il devient trop médical. «Nous avons certes des médecins et des psychologues dans notre groupe, mais toutes les autres femmes donnent des conseils bien intentionnés qui aggravent parfois les choses», rapporte Hofstetter. Un exemple : une mère a posté une photo de l'éruption cutanée de son enfant. «Les autres mamans l'ont rendue complètement folle, l'une d'elles a même dit que cela pourrait être une leucémie !» Depuis, les règles du groupe des mamans bâloises stipulent : "Ne demandez pas de conseils médicaux ici, mais allez chez le médecin !
Les crêpages de chignons et les problèmes réciproques ne sont qu'un côté de la médaille. L'autre côté - et sans doute aussi la raison pour laquelle tant de mamans sont attachées au groupe - est la disponibilité inhabituellement grande des femmes entre elles. Pour son travail de master, la spécialiste des médias Sarah Bizzarri a étudié pendant six mois la communication au sein du groupe Facebook et a interviewé les membres et les administratrices. Sa recherche s'est concentrée sur la question de savoir dans quelle mesure les mères forment une communauté qui va au-delà de quelques commentaires sur Facebook.

«C'est unique : les mères, souvent isolées dans notre société, trouvent une aide réelle sans avoir à s'engager trop fortement».

Sarah Bizzarri, spécialiste des médias, parle des mamans bâloises 2.0

Le résultat de Bizzarri : «Si l'une a un problème, les autres sont immédiatement là». Elle a par exemple observé comment les mères se proposaient mutuellement d'apporter des vêtements et de la nourriture, de l'aide ou simplement de la compagnie lorsqu'une maman était hospitalisée ou débordée par les enfants à la maison. Il en résulte des amitiés solides, mais aussi des liens plus lâches que l'on peut toujours réactiver si l'on sait quelque chose ou si l'on ne veut tout simplement pas se promener seul dans le parc.

Les rencontres dans la vie réelle ne sont pas rares, mais elles ne sont pas attendues. «C'est unique : les mères, qui sont souvent isolées dans notre société, trouvent une aide réelle sans devoir s'engager trop», décrit Bizzarri à propos de son résultat. Et d'ajouter, en référence au ton parfois très rude : "C'est un peu comme dans une famille : on se dispute violemment. Mais on s'entraide aussi quand il le faut".

Dans sa conclusion, Bizzarri écrit que la séparation entre les relations en ligne et hors ligne ne pourrait plus être maintenue aujourd'hui. On l'a déjà entendu plus souvent en ce qui concerne les adolescents, mais rarement en ce qui concerne leurs parents ou, dans ce cas, leurs mères.

Le groupe est considéré comme une réassurance : suis-je normal ?

Outre le soutien concret - l'aide moderne entre voisins - le groupe Facebook offre surtoutun soutien émotionnel. Plusieurs fois par jour, on y trouve la question de savoir si ce que l'on ressent en tant que maman ou ce que fait l'enfant est normal. «La réassurance mutuelle que l'on n'est pas seul a une grande importance», explique Bizzarri.

Jusqu'à quel point les conversations en ligne peuvent-elles être intimes ? Quel est le degré d'anonymat des mamans ?

De plus, les femmes veulent parfois simplement vomir. Elles se plaignent du restaurant du coin qui ne veut pas servir d'eau du robinet aux enfants, mais aussi de leur fils de cinq ans qui refuse catégoriquement de mettre lui-même ses chaussettes et ses chaussures.

Oui, et parfois aussi des phrases méchantes sur le partenaire, de qui les femmes souhaiteraient plus de soutien. Dire du mal de son partenaire et de son enfant sur Internet ? La procédure d'inscription aux Mamis bâloises donne l'impression d'être entre soi : seules les membres des Mamis bâloises 2.0 peuvent lire dans le groupe Facebook fermé. Et seules les personnes confirmées par les administratrices deviennent membres du groupe. «Pour cela, nous vérifions si la femme vient vraiment de Bâle et si elle a un profil réaliste avec quelques informations et photos d'elle», explique Hofstetter.

Néanmoins, la fondatrice de Basler Mamis voit elle aussi d'un œil critique l'ouverture des femmes. «Nous avons déjà eu plusieurs fois la question : «Combien de fois avez-vous encore des rapports sexuels ?», et beaucoup ont donné un chiffre. Je pense que ces femmes oublient simplement combien nous sommes nombreuses et par quels coins on pourrait se connaître», dit Hofstetter. De plus, il reste le danger qu'une personne qui vous veut du mal puisse à tout moment faire une capture d'écran et la diffuser en dehors du groupe.

Signe de reconnaissance : Bouton

Sarah Bizzarri a également constaté dans son travail de master que les femmes trébuchent lorsqu'elles doivent expliquer pourquoi elles sont si ouvertes dans le groupe Facebook. «On est un peu anonyme», disent-elles, même si beaucoup sont inscrites sur Facebook avec leur photo de profil et leur vrai nom.

Et puis il y a bien sûr aussi ceux qui ne veulent pas forcément rester anonymes. Elles achètent des badges, des porte-clés et des sacs avec le logo des mamans bâloises afin de pouvoir se reconnaître dans la rue.
Mais parfois, aucun accessoire n'est nécessaire. Hofstetter : «J'étais assise dans un cybercafé en Egypte, et à côté de moi, une femme avait ouvert notre page sur son ordinateur. Elle m'a envoyé ses meilleurs vœux et m'a dit qu'elle était en Egypte. Et j'ai répondu «Je sais, car je suis assise à côté de toi». Le visage perplexe était grandiose». C'est au plus tard à ce moment-là que l'autre maman a dû comprendre : «Non seulement je ne suis pas seule, mais je ne suis pas non plus anonyme».

Les Basler Mamis 2.0 et autres groupes Facebook pour parents

Le groupe Facebook Basler Mamis a été créé pour la première fois en 2010 par Sandra Hofstetter et sa cousine. L'idée était de proposer une plateforme régionale de vente d'articles pour enfants. Comme la vente était souvent source de disputes, les femmes ont refermé le groupe et ont créé en 2015 leBaslerMamis 2.0, une simple plateforme de discussion. Avec environ 3800 membres, il s'agit du groupe Facebook de mères le plus important et le plus actif de Suisse, basé sur un lieu précis. La vente est désormais expressément interdite.

Dans son travail de master, Sarah Bizzarri a également étudié d'autres groupes comme les Mamis usem Berner Oberland,les Mamis usem Kanton Luzern und Umgäbig, les Mamis soleuroises et argoviennes, les Mamis thurgoviennes et les Mamis du canton de Zurich.Tous ont beaucoup moins de membres et de contributions à la discussion par jour que les Mamis 2.0 bâlois. Dans aucun autre groupe, la scientifique n'a en outre trouvé une telle cohésion et une telle ouverture d'esprit que chez les Mamis bâloises. La spécialiste des médias attribue cela avant tout aux administratrices très actives et engagées de Bâle. Même le groupe des Papis bâlois, fondé par un partenaire d'une administratrice des Mamis bâlois, est plutôt un groupe silencieux de 200 membres.