«Une bonne préparation fait la moitié du travail»

Monsieur Benkö, à quoi ressemblent pour vous des vacances en famille parfaites ?
Le «parfait» est dans l'œil de celui qui regarde. Avec nos enfants, qui ont maintenant cinq et huit ans, nous sommes allés dernièrement surtout dans des hôtels familiaux tout compris. C'était pratique, car nous n'avions pas besoin d'emporter avec nous tout ce dont les enfants avaient besoin. Cette année, nous partons pour la première fois de manière individuelle : nous voulons réserver une maison de vacances. En principe, je trouve que les vacances en famille sont réussies lorsque chacun y trouve son compte.
Comment s'y prendre ?
Une bonne préparation est la moitié du travail. Cela implique d'une part des discussions au cours desquelles chaque membre de la famille peut exprimer ses souhaits, et d'autre part une bonne recherche. Malheureusement, vous ne pouvez pas éviter les petits caractères : si le catalogue indique qu'il y a une piscine pour enfants «chauffée» sur place, cela ne signifie pas qu'elle sera chauffée. Selon la destination, cela n'a pas d'importance, mais cela peut aussi nous donner un rhume dont personne ne veut en vacances. De même, le «club enfants» tant vanté se transforme en échec lorsque les parents apprennent sur place qu'il n'est ouvert que sporadiquement - ou lorsqu'ils remarquent que leur enfant ne peut pas communiquer avec le personnel d'encadrement. Il vaut donc la peine d'examiner à la loupe les offres de vacances sur Internet, et notamment d'étudier leur évaluation par d'autres clients sur des portails tels que Holidaycheck ou Tripadvisor. Une mauvaise préparation est une cause fréquente d'ennuis en vacances.
En tant que sauveteur de vacances dans la série RTL du même nom, vous aidez les familles pour lesquelles les vacances ont tourné au cauchemar. Nous voyons des hôtels sordides, de la nourriture pourrie, des clients arnaqués - et nous supposons que la télévision doit justement exagérer.

Vous vous trompez. Le marché des vacances en famille s'est fortement développé et le nombre de prestataires a littéralement explosé. Tous ceux qui promettent de superbes vacances en famille ne sont pas en mesure de tenir leurs promesses, loin de là. Certains ne disposent pas de toutes les offres qu'ils vantent, d'autres n'ont pas les moyens de les entretenir correctement. Certains hôtels font installer des jeux aquatiques comme des toboggans - et négligent leur entretien. L'année dernière, nous avons effectué un test en Turquie : Dans cinq des sept hôtels, nous avons constaté des défauts dans les piscines qui auraient pu, dans certaines circonstances, mettre la vie en danger. Nous avons également trouvé des échelles mal fixées, des toboggans endommagés ou des lampes défectueuses sous l'eau.

De quoi perdre l'envie de partir en vacances.
Il ne faut pas céder à la panique. Il est très rare que des incidents graves se produisent, mais chacun est un incident de trop. Justement : bien s'informer au préalable permet d'éviter bien des ennuis. Et certaines choses ne dépendent pas non plus de l'organisateur ou de l'hôtel. C'est aussi aux parents d'organiser le voyage de manière à ce qu'il soit intéressant pour tous. Les visiteurs du club, par exemple, peuvent pimenter leurs vacances en ne restant pas en permanence dans le complexe touristique, mais en faisant quelque chose en dehors de celui-ci. Ils devraient se renseigner au préalable sur les possibilités. Si l'on souhaite renoncer au programme-cadre de l'hôtel familial, on peut tout de même offrir aux enfants la possibilité de s'amuser de temps en temps avec leurs semblables, par exemple en leur proposant une visite au parc aquatique. Une bonne solution consiste à ce que chacun essaie de se mettre à la place de l'autre.

Sauveur de vacances
Des problèmes pendant les vacances ? Le Sauveur des vacances est à la disposition des familles : envoyez un e-mail à urlaubsretter@rtl.de.

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En route - Comment réussir ses vacances en famille